不能退款？上海消保委给“网红相机”打电话没接通，最新回应

只需要9.9元

就可以获得不同风格的写真

近日

(相关资料图)

一款名为“妙鸭相机”的

AI拍照小程序

在网络走红

↓

7月26日

上海市消费者权益保护委员会称

工作人员也进行了尝试

花9.9元却没有得到想要的照片

上海市消保委工作人员

询问客服并要求退费时

客服表示“暂时不支持退款”

同时有消费者投诉称

在该程序储值了6元

没法用于合成费用

要求退款却被拒绝

查询该小程序的服务协议

工作人员未找到退款相关条款

只在支付时看到一行灰色小字

一旦购买成功，不支持退款

随后

上海市消保委查询

该小程序的注册公司

未序网络科技（上海）有限公司

所留电话却无法获得联系

对对此

上海市消保委发文表示

支持并鼓励

新技术催生新场景创造新需求

但企业在新技术的商用过程中

也应该重视消费者权益

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面

以灰色小字标注

“一旦购买成功，不支持退款”

涉嫌侵害消费者的公平交易权

7月27日

上海市消保委再次发文称

妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司

已与上海市消保委进行了沟通反馈

未序网络科技公司表示

↓↓↓

将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

此前

据澎湃新闻消息

有网友在社交平台指出

在妙鸭相机最初版本的用户协议中

用户需授权妙鸭相机

在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内

享有永久的、不可撤销的、可转让的、

可转授权的、免费的和非独家的许可

使得妙鸭相机可以任何形式

任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）

使用用户的内容

这一“霸王条款”引发争议

对此

妙鸭相机团队7月20日发布回应

“原协议内容有误

我们第一时间根据妙鸭的实际情况

进行了修改

在这里郑重地向大家承诺

您所上传的照片只会用于数字分身制作

不会提取也不会用于识别和其他用途

且分身制作完成后自动删除”

来源：齐鲁晚报综合中国青年报 、上海消保委、中国消费者报、澎湃新闻等

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